Miejskie Wodociągi i Kanalizacja w Kędzierzynie-Koźlu - kontakt, awarie, e-BOK

Miejskie Wodociągi i Kanalizacja w Kędzierzynie-Koźlu to komunalna spółka odpowiedzialna za zaopatrzenie miasta w wodę pitną, odprowadzanie i oczyszczanie ścieków oraz obsługę klientów indywidualnych i firm. Siedziba główna mieści się przy ul. Filtrowa 14, gdzie działa Biuro Obsługi Klienta, a także całodobowy dyżur awaryjny. Spółka zarządza również jedyną komunalną oczyszczalnią ścieków w mieście oraz siecią kanalizacyjną obejmującą całe Kędzierzyn-Koźle.

Chcę zgłosić awarię wod-kan → Zgłaszanie awarii — kontakt całodobowy Chcę sprawdzić godziny i adres BOK → Biuro Obsługi Klienta (BOK) Szukam telefonów do innych działów → Pozostałe jednostki i działy Chcę załatwić sprawy online → Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eBOK) Chcę złożyć reklamację lub sprawdzić zasady płatności → Zasady rozliczeń i reklamacji Chcę podłączyć dom do kanalizacji → Przyłączenie do sieci kanalizacyjnej Potrzebuję druków i wniosków → Kluczowe wnioski i formularze Chcę poznać informacje o oczyszczalni → Oczyszczalnia ścieków Sprawdzam dostępność dla osób z niepełnosprawnościami → Dostępność architektoniczna Szukam odpowiedzi na częste pytania → FAQ

Zgłaszanie awarii — kontakt całodobowy

Awarię wodociągową lub kanalizacyjną można zgłosić dwoma kanałami — przez ogólnopolski numer alarmowy lub bezpośrednio do dyspozytora spółki. Oba działają przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Po zgłoszeniu awarii i jej usunięciu przez ekipę techniczną, można wystąpić o uznanie reklamacji faktur — na przykład gdy awaria spowodowała nieprawidłowe zużycie wody. Decyzję w tej sprawie podejmuje Zarząd Spółki na podstawie protokołu z wizji lokalnej.

Biuro Obsługi Klienta (BOK)

Główny punkt kontaktu dla mieszkańców i przedsiębiorców znajduje się przy ul. Filtrowa 14. To tu załatwisz sprawy związane z umowami o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków, uzyskasz informacje o usługach oraz złożysz reklamację dotyczącą faktury.

Biuro czynne jest od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 - 15:00. W weekendy BOK jest nieczynne — w nagłych przypadkach należy skorzystać z dyżuru awaryjnego.

Pozostałe jednostki i działy

Poniżej zebrano telefony do pozostałych lokalizacji spółki. Godziny pracy tych jednostek mogą różnić się od godzin BOK — szczegóły warto ustalić telefonicznie przed wizytą.

Dział Kanalizacji obsługuje sprawy techniczne związane z siecią kanalizacyjną, natomiast Oczyszczalnia ścieków przy ul. Gliwickiej to obiekt przemysłowy — kontakt przydatny głównie dla dostawców ścieków i podmiotów współpracujących ze spółką.

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eBOK)

Spółka udostępnia internetowe narzędzie do samodzielnego zarządzania kontem rozrachunkowym. Dostęp do eBOK jest możliwy z poziomu przeglądarki internetowej przez całą dobę — bez względu na godziny pracy stacjonarnego biura.

Przez eBOK można sprawdzić historię płatności, podejrzeć aktualne i archiwalne faktury oraz monitorować stan rozrachunków. To wygodna alternatywa dla wizyt w BOK, szczególnie przy prostych sprawach informacyjnych.

Zasady rozliczeń i reklamacji

Rozliczenia z odbiorcami prowadzone są w cyklu miesięcznym. Odczytu wodomierzy dokonujemy drogą radiową, a faktury rozsyłamy listem zwykłym do skrzynek pocztowych. Za dostarczoną wodę i odprowadzone ścieki należy zapłacić w ciągu 14 dni od daty wysłania faktury lub dostarczenia jej w inny sposób.

Reklamacje dotyczące rozliczeń należy składać na piśmie. Ważne: zgłoszenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku terminowego uregulowania należności — ewentualna nadpłata zostanie zwrócona dopiero po pozytywnym rozpatrzeniu sprawy.

Przyłączenie do sieci kanalizacyjnej

Spółka aktywnie zachęca mieszkańców do podłączania nieruchomości do miejskiej sieci kanalizacji sanitarnej. Korzyści to m.in. niższe koszty eksploatacji w porównaniu do zbiorników bezodpływowych, większy komfort użytkowania oraz lepsza ochrona środowiska.

Zgodnie z ustawą o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków, koszt budowy przyłącza do sieci oraz studni wodomierzowej i urządzenia pomiarowego ponosi osoba ubiegająca się o przyłączenie nieruchomości.

Kluczowe wnioski i formularze

Do najczęściej pobieranych dokumentów należą: wniosek o wydanie lub zmianę warunków przyłączenia do sieci wodociągowej i/lub kanalizacyjnej, wniosek o zawarcie umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków, wypowiedzenie takiej umowy, zlecenie na przywrócenie dostawy wody po jej zawieszeniu, a także podanie o podlicznik dla działek i zlecenie na ekspertyzę wodomierza. Formularze dostępne są na stronie spółki.

Oczyszczalnia ścieków

Jedyna komunalna oczyszczalnia ścieków w Kędzierzynie-Koźlu działa przy ul. Gliwickiej. Obiekt powstał w latach 1996–1999 jako mechaniczno-biologiczna instalacja z obiektami gospodarki osadowo-gazowej, a w latach 2006–2011 przeszedł rozbudowę obejmującą m.in. budowę suszarni osadów — instalacji zmniejszającej ilość odpadów powstających w procesie oczyszczania.

Dostępność architektoniczna

Biuro Obsługi Klienta przy ul. Filtrowa 14 jest dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami, choć obecnie parking dla osób z niepełnosprawnościami jest czasowo niedostępny — należy korzystać ze zwykłych miejsc parkingowych.

Parking i wjazd do budynku znajdują się na jednym poziomie. Wejście do środka może wymagać pomocy — drzwi otwierają się na zewnątrz, co utrudnia samodzielny wjazd niektórym osobom na wózku. Przed wejściem zamontowano dzwonek przywoławczy — po jego naciśnięciu obsługa pomoże z wjazdem oraz zapewni wsparcie przy załatwianiu sprawy.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji?

Awarię zgłasza się całodobowo pod numer alarmowy 994 lub bezpośrednio do dyspozytora MWiK pod numer 77 480 25 20. Oba numery działają przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

2. Gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta i w jakich godzinach jest czynne?

BOK mieści się przy ul. Filtrowa 14 w Kędzierzynie-Koźlu. Czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 - 15:00. W weekendy biuro jest zamknięte.

3. Czy mogę załatwić sprawy z MWiK online?

Tak — przez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eBOK), dostępne przez całą dobę. Można tam sprawdzić faktury, historię płatności i stan konta. Rejestracja wymaga danych z umowy.

4. Ile mam czasu na zapłatę faktury?

Fakturę należy uregulować w ciągu 14 dni od daty jej wysłania lub dostarczenia w inny sposób. Okresy rozliczeniowe są miesięczne, a faktury dostarczane do skrzynek pocztowych.

5. Czy mogę zgłosić reklamację faktury i nie płacić do czasu rozpatrzenia?

Nie — reklamację składa się na piśmie, ale nie wstrzymuje to obowiązku zapłaty. Ewentualna nadpłata zostanie zwrócona po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji przez Zarząd Spółki.

6. Kto ponosi koszt budowy przyłącza do kanalizacji?

Koszt budowy przyłącza, studni wodomierzowej i urządzenia pomiarowego ponosi właściciel nieruchomości ubiegający się o przyłączenie — zgodnie z przepisami ustawy o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków.

Materiał źródłowy stanowiła strona mwik.com.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.